夢想總是要有的 萬一“觸電”成了呢

　　【記者】：東鵬O2O體驗館面積有多大?體驗館未來在全國的布局是怎樣的?

　　【陳俊峰】：東鵬總部體驗店有800平方，未來走O2O的話，必然帶來線上線下聯合，所以這個館一定是要走出去的，但不會像原來的做法，全面鋪設三千或者五千個店，我們可能會分級推進，先在核心城市推進，再逐步覆蓋，這個過程暫時還說不清會有多快，互聯網就是這樣，說不清但能給人無限遐想。踏踏實實去干，大膽去干，快速試錯，迭代，微創新，這些是我們要做的事情。

　　宅一起體驗館與傳統的體驗館不一樣，首先，它的互動性更強，舉個例子，我們的導購不知道今天會有多少個消費者，未來我們要做到能夠知道消費者的人數，以及他們的姓名、地址、房屋面積，個人偏好，就像天貓會給消費者貼標簽一樣，消費者預約的時候，我們就能知道他是什么樣的消費者，等他來了之后，我們會推薦他想要的產品，并且做好了預算，這些體驗很不一樣。我們的體驗館不是專賣產品，而是增加了很多產品體驗、品質體驗和服務體驗。

　　第二個，產品不一樣。我們希望抓住年輕化、更時尚的人群。雖然體驗館也是出售東鵬的產品，但是和線下的產品會產生很大的區別，會更有風范，更年輕，更個性，會有更多玩味。

　　舉個例子，我們體驗館門口有幾款六角形磚，在國內還是比較少見的，這個磚會有單片磚和花磚，一款磚可以變出百樣花樣，可以很俏，可以很素，可以有多種形狀，這種玩味讓每個人都能從中找到樂趣。而且你會發現，這些磚的應用很簡單，但是很百變，而且很有趣味。我們的產品要彰顯情懷，要有藝術創造性，這點我們會加強和國外設計團隊合作，找到年輕化的設計風格，去滿足這一類人群。這會和原來的專賣店有很大的不同。

　　客戶永遠在變，滿意度永遠在變，我們要做的是持續創新，和消費者在一起，這也是我們宅一起，在一起的主題意義。

　　【記者】：東鵬如何引導消費者適應新的模式?

　　【陳俊峰】：首先要讓用戶知道，我們有自己的品牌傳播模式，也會與各種平臺合作，例如天貓。我們也會借助整個政府、協會的力量。

　　第二，我們要讓消費者摸得著，線上線下的聯合一定要讓消費者感受到。我們在主流的渠道平臺，主流的互動社交工具，都能找到消費者的使用反饋，線下的O2O館也能提供體驗服務。我們還要累積大數據，搭建消費者的社群圈子，消費者購買東鵬的一款產品后，我們都會持續跟進。舉個例子，現在消費者購買了瓷磚，我們還有衛浴、家具等產品提供選擇，特定時期客服會提醒消費者進行保養，追加產品等等，一環扣一環，保證看得見、摸得著、能體驗、能服務、能跟進。