夢想總是要有的 萬一“觸電”成了呢

　　【記者】：可否這樣理解，未來東鵬會逐漸將經銷代理商轉變為線上的服務商?

　　【蔡初陽】：這個說法有點不準確。我們不是要把現在的線下代理商轉為服務商，而是指東鵬的全國代理商，只要具備線上的服務功能，都可以兼營我們線下的服務。

　　【記者】：那對于經銷商從線下轉為線上，東鵬有哪些要求?

　　【蔡初陽】：唯一的要求：讓顧客滿意!

　　【記者】：今年東鵬O2O體驗館的目標是什么?

　　【蔡初陽】：我們今年的目標是，讓這種O2O模式變得更加成熟。在運營過程中還有很多障礙，我們要通過執行來解決它們。我們對產品銷量有要求，但這不是最重要的。重要的是打通關鍵環節，這個環節匯集了整個集團的資源，我們的研發、生產、服務、經營、財務，這些部門要轉變成為符合O2O模式的服務系統，這是最重要也是最難的。這個環節打通后，我們有了模板，按照東鵬的執行力，我們可以在非常短的時間內形成全國的統一模式。

　　【記者】：很多建材行業開始往整體家居發展，一月份東鵬綠色整體家居模塊也已經正式啟動，東鵬接下來的發展是否向整體家居靠攏，東鵬在電商平臺的發展是否也會做相應的戰略調整?

　　【蔡初陽】：東鵬“以此為生，臻于此道”的經營理念是不會改變的，我們還是會專注做好瓷磚和衛浴，把它們做成中國最大、最強、消費者最喜歡的版塊。隨著互聯網時代的到來，對于專注于顧客服務，消費者非常認可，可拎包入住的整體家居領域，東鵬擁有非常優秀的資源，例如，我們擁有全國所有縣城以上的銷售網絡資源，我們有冠軍聯盟這樣非常優秀的材料資源，我們有和全國上萬個施工設計單位合作的資源，利用這些資源整合成東鵬“大家居”，以綠色，環保，健康，性價比高的整體家居解決方案，形成新的業務版塊，這個版塊對于東鵬是錦上添花的作用。

　　至于電商，我們可能會和天貓等電商平臺一起合作，看能否將整體家居納入家裝版塊。在這個過程中，完成整體家居解決方案最難的是顧客的滿意度，因為個性化要求非常高，一個插座安裝錯了都可能造成客戶不滿意。如何確保我們和消費者的良好溝通在施工環節得以落地，這些問題我們還要不斷克服，但是我們很清楚，這是扁平化、去重僵化之后新的業態模式，未來這種可能會變成O2O模式，或者是線上召集線下執行這種方式，也希望天貓等電商平臺給及我們新版塊的支持。

　　【記者】：一月份東鵬綠色整體家居模塊啟動后，和全國一些地產商進行了合作，這個項目現在在哪些城市落地了?

　　【蔡初陽】：已經在六個城市落地了。我們已經和地產商簽訂了合同，并且有四個樣板房對外開放了。

　　【記者】：東鵬會在國外開展整體家居戰略嗎?

　　【蔡初陽】：目前東鵬還沒有在國外開展整體家居戰略。不過，夢想總是要有的，萬一實現了呢!