圣誕平安夜 變身宜家員工一小時之特別體驗

——產(chǎn)品咨詢師是做什么的?

　　在還未正式體驗之前，Roxanne就開始給我們普及我們的崗位知識。如果把宜家賣場比喻成一個家居超市，那么產(chǎn)品咨詢師其實就相當(dāng)于是這個超市的導(dǎo)購和消費(fèi)者在宜家賣場的產(chǎn)品顧問。在做產(chǎn)品導(dǎo)購的時候，我們一定要先了解清楚顧客自身的風(fēng)格喜好、產(chǎn)品使用人數(shù)等個性非常明顯的特征，再進(jìn)一步了解他對功能的需求，從而給他們推薦適合的產(chǎn)品，絕對不會不了解客戶需求就盲目推薦，所以要做一名合格的產(chǎn)品咨詢師，是需要牢記商場里面所有產(chǎn)品的。

——宜家的產(chǎn)品設(shè)計為什么這么棒?

　　Roxanne介紹說，宜家的產(chǎn)品那么多，但是歸總起來會根據(jù)2個維度去設(shè)計，第一個是橫向維度，即風(fēng)格和空間。風(fēng)格指北歐、流行、現(xiàn)代、經(jīng)典這4個，之所以北歐是單獨一個風(fēng)格，主要還是因為宜家這個品牌發(fā)源于北歐。空間則是客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間、陽臺等。第二個是縱向維度，主要包括價格梯度、功能等等。同時宜家會定期對消費(fèi)者的產(chǎn)品使用體驗做回訪，并將回訪結(jié)果和賣場用戶消費(fèi)調(diào)研結(jié)果反饋給設(shè)計師，最終設(shè)計出人性化的產(chǎn)品。例如有人反映宜家的衣柜不抗壓，久了會變形，Roxanne是這么和我們解釋的，想板材不變形其實非常簡單，只要在板材中加入更多的膠水就可以，但是一旦這樣，就沒法環(huán)保了，所以宜家不會人為的改變材質(zhì)本身物理特性，生產(chǎn)這樣不合格的產(chǎn)品。就好像宜家的嬰兒床，宜家就可以承諾，整個嬰兒床都是無害材質(zhì)，嬰兒是可以直接舔舐的。

——為什么每次逛宜家總那么輕松?

　　逛過宜家的應(yīng)該都會有一種感覺，宜家逛起來特別舒服，不知不覺就逛完了。

　　那是因為宜家的行走路線和產(chǎn)品擺放規(guī)則，都是從用戶行為習(xí)慣出發(fā)而設(shè)計。消費(fèi)者會先通過客廳、臥室、廚房這種空間性的樣板間搭配先了解產(chǎn)品。當(dāng)進(jìn)入純產(chǎn)品購買區(qū)域時，4層高的宜家貨架最上面一層是用來給遠(yuǎn)處的顧客看到這個區(qū)域的售賣種類，從而判斷這個區(qū)域是否是自己想要到達(dá)的區(qū)域，自上而下第二層因為基本是與視覺平行的位置，這里被用來作為樣品展示層，僅僅是展示樣品而已，第三層因為是手拿取產(chǎn)品最方便的一個角度，所以這里一定會堆的滿滿的。最底下一層是用來放存貨的，第三層貨品不夠的時候，產(chǎn)品銷售就需要迅速將貨物補(bǔ)齊至這一層，另一方面也是為了將底部騰空后，利于物流部門同事在晚間閉店后順利進(jìn)行補(bǔ)貨工作。Roxanne還和我們說了個“小秘密”，宜家的所有紅色背景區(qū)域、黃色價格標(biāo)識的產(chǎn)品，一定是這個區(qū)域性價比最高的產(chǎn)品，以后大家來宜家千萬不要錯過這個區(qū)域!